Обратная-связь.md

+# Обратная связь
+
+## Определение
+
+Обратная связь (англ. feedback — «обратная подача») — в широком смысле означает отзыв на какое-либо событие.
+
+## Зачем нам нужна обратная связь?
+
+- помочь осознать свои сильные и слабые стороны;
+- поддержать хорошие действия;
+- помочь извлечь опыт из допущенных ошибок.
+
+## Как давать обратную связь
+
+Лучше всего давать обратную связь лично. Давая обратную связь говорите от себя, а не обобщайте 
+- хорошо
+  - мне кажется 
+  - я думаю
+- плохо
+  - всем известно
+  - все так считают
+  - все так восприняли 
+
+Не выносите суждений:
+- хорошо 
+  - мне кажется, 
+  - я думаю надо обратить на это внимание
+  - я огорчен
+- плохо
+  - ты ошибаешься
+  - ты не прав
+  - так делать плохо.
+
+### Модель COIN
+COIN - это аббревиатура от Context, Observation, Impact, и Next steps (Контекст, Наблюдение, Воздействие и Следующие шаги):
+- Контекст: обстоятельства, событие или проблема, которую вы хотите обсудить.
+- Наблюдение: конкретные, фактические описания того, что произошло.
+- Воздействие: как обсуждаемое событие или проблема влияет на других в вашей команде или организации.
+- Следующие шаги: четкое соглашение об изменениях или улучшениях в поведении, или производительности, которые вы ожидаете в будущем.
+
+Успешные обсуждения с использованием данной модели способствуют позитивным, долгосрочным изменениям. Они позволяют вам твердо, но справедливо отреагировать на то, что нужно улучшить.
+
+Они также помогают вам сосредоточиться на шагах, которые должен предпринять член вашей команды для достижения этих целей.
+
+### Модель BOFF
+
+BOFF - это аббревиатура от Behaviour, Outcome, Feelings, и Future (Поведение, Результат, Чувства и Будущее):
+
+- Поведение: начните разговор с описания случая или модели поведения, которую вы наблюдали и хотите рассмотреть. Имейте в виду, что на данном этапе важно придерживаться фактов, а не высказывать мнения. Не обобщайте (всегда/постоянно/часто), говорите без эмоциональной окраски.
+
+- Результат: важно обсудить последствия такого поведения, а также влияние, которое оно оказывает на других.
+
+- Чувства: не забудьте выразить свои положительные и / или отрицательные чувства по поводу ситуации или проблемы во время разговора.
+
+- Будущее: не сосредотачивайтесь только на том, что произошло, но обязательно обсудите будущее, например, попросив коллегу скорректировать свое поведение или отношение.
+
+При ведении сложных разговоров будьте гибки (agile) и используйте все 4 элемента в том порядке, который подходит вам и подходит для обсуждения. Используйте поведение в качестве опоры для разговора и выбирайте/комбинируйте из результата, чувств и будущего так, чтобы выстроить разговор лучшим образом.
+
+### Анонимная обратная связь
+
+Анонимная обратная связь хуже тем, что отсутствует личное взаимодействие, при котором обычно получается лучше понимать друг друга. Так же в силу анонимности могут быть непонятны детали поднятых проблем и что же надо на самом деле поправить. 
+
+Но у нас сейчас в команде не является социально одобряемым поведением - высказывать людям в лицо критику. Да и не всегда можно предугадать, как эта критика тебе прилетит обратно. Поэтому дать обратную связь анонимно многим может быть легче и безопасней. Давая анонимную обратную связь все равно ориентируйтесь на описанное выше. В качестве инструмента можно использовать опрос на [google forms](https://docs.google.com/forms/u/0/). 
+
+Для примера - [тут](https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLScVf5KmO4cybmkkK96V4WPAgVfy-F2SdgK9ffgNHwN33DCIxw/viewform) можно выдать анонимную обратную связь мне (я - это Кондратов Алексей). 
+
+## P.S.
+
+Давая обратную связь, помните, что как вы даете кому-то оценку, так и вас оценивают по тому как вы ее формулируете.
\ No newline at end of file