GitLab

Определение

Обратная связь (англ. feedback — «обратная подача») — в широком смысле означает отзыв на какое-либо событие.

Зачем нам нужна обратная связь?

• помочь осознать свои сильные и слабые стороны;
• поддержать хорошие действия;
• помочь извлечь опыт из допущенных ошибок.

Как давать обратную связь

Лучше всего давать обратную связь лично. Давая обратную связь говорите от себя, а не обобщайте

• хорошо
  • мне кажется
  • я думаю
• плохо
  • всем известно
  • все так считают
  • все так восприняли

Не выносите суждений:

• хорошо
  • мне кажется,
  • я думаю надо обратить на это внимание
  • я огорчен
• плохо
  • ты ошибаешься
  • ты не прав
  • так делать плохо.

Модель COIN

COIN - это аббревиатура от Context, Observation, Impact, и Next steps (Контекст, Наблюдение, Воздействие и Следующие шаги):

• Контекст: обстоятельства, событие или проблема, которую вы хотите обсудить.
• Наблюдение: конкретные, фактические описания того, что произошло.
• Воздействие: как обсуждаемое событие или проблема влияет на других в вашей команде или организации.
• Следующие шаги: четкое соглашение об изменениях или улучшениях в поведении, или производительности, которые вы ожидаете в будущем.

Успешные обсуждения с использованием данной модели способствуют позитивным, долгосрочным изменениям. Они позволяют вам твердо, но справедливо отреагировать на то, что нужно улучшить.

Они также помогают вам сосредоточиться на шагах, которые должен предпринять член вашей команды для достижения этих целей.

Модель BOFF

BOFF - это аббревиатура от Behaviour, Outcome, Feelings, и Future (Поведение, Результат, Чувства и Будущее):

• Поведение: начните разговор с описания случая или модели поведения, которую вы наблюдали и хотите рассмотреть. Имейте в виду, что на данном этапе важно придерживаться фактов, а не высказывать мнения. Не обобщайте (всегда/постоянно/часто), говорите без эмоциональной окраски.

• Результат: важно обсудить последствия такого поведения, а также влияние, которое оно оказывает на других.

• Чувства: не забудьте выразить свои положительные и / или отрицательные чувства по поводу ситуации или проблемы во время разговора.

• Будущее: не сосредотачивайтесь только на том, что произошло, но обязательно обсудите будущее, например, попросив коллегу скорректировать свое поведение или отношение.

При ведении сложных разговоров будьте гибки (agile) и используйте все 4 элемента в том порядке, который подходит вам и подходит для обсуждения. Используйте поведение в качестве опоры для разговора и выбирайте/комбинируйте из результата, чувств и будущего так, чтобы выстроить разговор лучшим образом.

Анонимная обратная связь

Анонимная обратная связь хуже тем, что отсутствует личное взаимодействие, при котором обычно получается лучше понимать друг друга. Так же в силу анонимности могут быть непонятны детали поднятых проблем и что же надо на самом деле поправить.

Но часто не является социально одобряемым поведением - высказывать людям в лицо критику. Да и не всегда можно предугадать, как эта критика тебе прилетит обратно. Поэтому дать обратную связь анонимно многим может быть легче и безопасней. Давая анонимную обратную связь все равно ориентируйтесь на описанное выше. В качестве инструмента можно использовать Запрос обратной связи по себе в UnicePeople или простой опрос на google forms.

P.S.

Давая обратную связь, помните, что как вы даете кому-то оценку, так и вас оценивают по тому как вы ее формулируете.